Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteservicekoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Gæsteservicekoordinator til at blive en del af vores team. Som Gæsteservicekoordinator vil du være ansvarlig for at sikre, at alle gæster får en positiv og mindeværdig oplevelse. Du vil fungere som bindeled mellem gæster, interne afdelinger og eksterne samarbejdspartnere og sikre, at alle serviceprocesser forløber gnidningsfrit.
Dine primære opgaver vil inkludere koordinering af gæstebesøg, håndtering af forespørgsler og klager, samt sikring af høj kvalitet i alle serviceydelser. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og implementere serviceforbedringer, træne frontlinjepersonale og sikre, at virksomhedens standarder for gæsteservice overholdes.
Stillingen kræver stærke kommunikationsevner, organisatorisk sans og evnen til at bevare overblikket i travle situationer. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også fungere godt i teams. Erfaring fra en lignende rolle inden for gæsteservice, reception eller kundeservice er en fordel.
Vi tilbyder en spændende og varieret hverdag i en virksomhed, hvor service og kvalitet er i højsædet. Du vil få mulighed for at præge udviklingen af vores gæsteservice og arbejde tæt sammen med engagerede kolleger i et dynamisk miljø.
Hvis du brænder for at skabe gode oplevelser for andre og har flair for koordinering og kommunikation, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige gæstebesøg og arrangementer
- Besvare forespørgsler fra gæster via telefon, e-mail og personligt
- Håndtere klager og sikre hurtig og effektiv løsning
- Samarbejde med interne afdelinger for at sikre optimal gæsteservice
- Udvikle og implementere serviceforbedringer
- Træne og vejlede frontlinjepersonale i serviceprocedurer
- Overvåge og evaluere gæstetilfredshed
- Udarbejde rapporter og analyser af serviceydelser
- Sikre overholdelse af virksomhedens servicepolitikker
- Deltage i planlægning og afvikling af events
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med gæsteservice, reception eller kundeservice
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer
- Fleksibilitet og evne til at håndtere travle perioder
- Beherskelse af dansk og engelsk i skrift og tale
- Kendskab til IT-systemer og bookingsystemer er en fordel
- Serviceminded og imødekommende attitude
- Evne til at håndtere konflikter professionelt
- Relevant uddannelse inden for service, turisme eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med gæsteservice eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse gæster?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du forbedrede en serviceproces?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at gæster føler sig velkomne og værdsatte?
- Har du erfaring med at træne eller vejlede kolleger?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i en serviceorienteret rolle?
- Er du fleksibel i forhold til arbejdstider og weekendarbejde?
